Правила за възстановяване на суми
Последна актуализация: 12.07.2026
Искаме да сте напълно доволни от Вашата поръчка. Настоящите Правила за възстановяване на суми описват условията, при които можете да върнете продукт и да получите обратно платената сума, в съответствие със Закона за защита на потребителите и собствената ни търговска политика.
1. Данни за търговеца
Моксоли ЕООД, ЕИК: 206856619, Имейл за контакт: info@noxlea.com
2. Законово право на отказ (14 дни)
Съгласно Закона за защита на потребителите, като потребител в ЕС имате право да се откажете от договора в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина.
За да упражните това право, е достатъчно да ни уведомите недвусмислено (по имейл на info@noxlea.com) за решението си да се откажете от договора, преди изтичане на 14-дневния срок.
3. Нашата 30-дневна гаранция "Пробвай без риск"
В допълнение към законовия срок, предлагаме удължена 30-дневна гаранция за връщане, считано от датата на получаване на пратката. Ако продуктът не отговаря на очакванията Ви, можете да го върнете в рамките на тези 30 дни при условията, описани по-долу.
4. Условия за връщане
За да бъде прието връщането, продуктът трябва да отговаря на следните условия:
- Върнат е в срок до 30 дни от датата на получаване
- Опаковката и бутилката не са значително увредени, а етикетът е запазен
- Продуктът е използван в разумна степен единствено за тестване на аромата (напр. не е върната напълно празна бутилка)
- Приложено е доказателство за покупка (номер на поръчка или касова бележка)
Ако продуктът е получен дефектен, повреден при транспорт или сгрешен спрямо поръчката, горепосочените изисквания за състояние не се прилагат - свържете се с нас незабавно.
5. Как да инициирате връщане
- Пишете ни на info@noxlea.com като посочите номер на поръчката и причина за връщане.
- Ще получите инструкции за адреса, на който да изпратите продукта, и евентуален формуляр за връщане.
- Изпратете продукта в оригиналната опаковка.
- След получаване и проверка на върнатия продукт, ще Ви уведомим за одобрението или отказа на възстановяването.
6. Разходи за връщане
- Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента, освен когато продуктът е дефектен, повреден при доставка или сгрешен по наша вина - в тези случаи поемаме разходите за връщане.
- Първоначалните разходи за доставка (ако е имало такива) не се възстановяват, освен при упражняване на законовото право на отказ по т. 2, когато се възстановява и стандартната цена на доставка.
7. Възстановяване на сумата
- След одобрение на връщането, сумата се възстановява по същия начин на плащане, използван при поръчката, освен ако не се договорим за друг начин.
- Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от датата, на която сме получили обратно продукта или доказателство за изпращането му (което от двете настъпи по-рано).
- Възможно е обработващата банка или платежен доставчик да се нуждае от допълнителни 3–10 работни дни, за да отрази сумата по Вашата сметка.
8. Частично или отказано възстановяване
Може да откажем или намалим сумата за възстановяване, ако:
- продуктът е върнат след изтичане на приложимия срок;
- продуктът показва признаци на прекомерна употреба, извън необходимото за тестване;
- опаковката или етикетът липсват или са значително увредени по начин, който намалява стойността на продукта.
Във всеки такъв случай ще Ви обясним причината и, когато е приложимо, ще Ви предложим алтернатива (напр. частично възстановяване).
9. Замяна на продукт
В момента не предлагаме директна замяна на продукти. Ако желаете различен продукт, моля върнете оригиналния съгласно настоящите правила и направете нова поръчка.
10. Дефектни или погрешно изпратени продукти
Ако сте получили дефектен продукт или различен от поръчания, свържете се с нас на info@noxlea.com в срок до 14 дни от получаването, като приложите снимков материал и номер на поръчка. В тези случаи поемаме пълните разходи по връщане и изпращане на замяна или възстановяваме пълната платена сума, включително доставка.
11. Онлайн решаване на спорове
Съгласно Регламент (ЕС) № 524/2013, можете да отнесете спор, свързан с онлайн покупка, чрез платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr
12. Контакт
За въпроси относно връщане на продукт или възстановяване на сума, пишете ни на: info@noxlea.com